Разбор · границы
Пять случаев, когда мы говорим «нет»
Отдел из агентов усиливает порядок, который у вас уже есть. И так же честно усиливает беспорядок.
Мы отказываемся чаще, чем кажется. Причина одна: если процесс держится на привычках и договорённостях в переписке, агент не наведёт порядок, а ускорит то, что есть. Ниже пять случаев, в которых мы говорим «нет» до начала работы.
Когда мы отказываемся
- Ни один процесс не описан словами. Если вы не можете рассказать, как задача проходит от начала до конца, поручать её некому. Первым шагом будет описание, а не агенты.
- Правила держатся на одном человеке и нигде не записаны. Агент не угадает стоп-фактор, который знает только ваш юрист. Пока правило не сформулировано, оно не работает.
- Нужен результат вчера. Первые недели уходят на разбор процессов и настройку, а не на выдачу. Если срок горит, найм или подрядчик быстрее.
- Ответственность за деньги нужно передать целиком. Мы этого не делаем. Платёж выше порога, который вы назвали, останавливается и ждёт вашего ответа. Всегда.
- Нужна замена человеку в принятии решений. Отдел берёт на себя объём, но не суждение. Оценку сделки, приоритеты, конфликт с клиентом вы закрываете сами.
Что делать, если вы узнали себя
Если вы узнали себя в пункте 1 или 2, начните с описания процессов. Это дешевле, чем внедрение, и полезно независимо от того, появятся у вас агенты или нет: описанный процесс можно поручить человеку, подрядчику или агенту.
Порог, после которого платёж останавливается, вы называете сами. Он записан в ваших правилах, а не в наших настройках. Как это выглядит на живом внедрении, видно на странице фабрики агентов.
Разбор вышел в Telegram-канале «Отдел, который не надо нанимать». Следующие выпуски выходят там же: границы, цифры, разборы.
Читайте также
14 дней бесплатно, без карты. Никаких автосписаний.